더 스타라이트

차원을 넘어선 4세대 MMORPG 더 스타라이트

안녕하세요. 더 스타라이트입니다.

먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 발생 중인 PC 클라이언트 관련 이용 불편 사항에 대한 해결 방법에 대해 안내드립니다.
번거로우시겠지만, 아래의 방법을 참고하시어 해결에 도움이 되시기를 바랍니다.
 

[게임 시작 시 DirectX 12 관련 오류 메시지 노출 현상]
 

> 해결 방법 1: DirectX 버전을 확인 부탁드립니다.

1) Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 

2) dxdiag 입력: 실행 창에 dxdiag를 입력합니다. 

3) 디스플레이 1 탭 확인: 도구가 열리면 상단 탭에서 ‘디스플레이 1’ 탭을 확인합니다.

4) 우측 ‘드라이버’ 구역에 있는 ‘기능 수준’을 확인합니다. 
4-1) 목록에 12_x(예: 12_2, 12_1, 12_0) 가 표시되는지 확인합니다.

4-2) 11_x까지만 표시된다면, DirectX12를 지원하지 않는 그래픽 카드입니다.

> 해결 방법 2: 그래픽 드라이버 업데이트

1) Windows 설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트 → '업데이트 확인'을 클릭합니다.

2) 그래픽 드라이버 관련 업데이트가 나타난다면 선택하여 설치합니다.

3) 또는 그래픽 카드 제조사(예: NVIDIA, Intel) 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다.

> 해결 방법 3: NET FrameWork를 복구합니다.

Microsoft 공식 사이트에서 Microsoft .NET Framework Repair Tool을 [다운로드]합니다.

다운로드한 파일을 실행하면 자동으로 상태를 점검하고 문제를 복구합니다. 완료 후 컴퓨터를 재시작합니다.

> 해결 방법 4: 크로스 플레이 런처, 더 스타라이트 삭제 및 재설치
 

1) Windows 검색창에 ‘설치된 앱’ 검색

2) 설치된 앱 중 ‘더 스타라이트’ 및 ‘Crossplay Launcher’ 확인

3) 앱 삭제

4) 크로스 플레이 런처  [다운로드] 및 재설치
5) PC 클라이언트  [다운로드] 및 재설치

[게임 시작 시 업데이트 화면에서 진행되지 않는 현상]
- 다운로드가 0%에서 진행되지 않는 현상
- 다운로드 화면에서 강제 종료되는 현상

> 해결 방법1 : 더 스타라이트 삭제 및 재설치

1) Windows 검색창에 ‘설치된 앱’ 검색

2) 설치된 앱 중 ‘더 스타라이트’ 확인

3) 앱 삭제
4) PC 클라이언트  [다운로드] 및 재설치

> 해결 방법 2: Microsoft Visual C++ Redistributable 14.42.34438 버전 이상 재배포 패키지 설치

1)  [Microsoft Visual C++ Redistributable - 공식 홈페이지 바로가기] 링크로 접속

2) 64비트인 경우 X64 우측의 링크, 32비트인 경우 X86 우측의 링크를 눌러 다운로드

3) 다운로드한 재배포 패키지 파일을 실행하여 재설치 진행

[크로스 플레이 런처 실행 단계에서 진행되지 않는 현상]
 

> 해결 방법: 크로스 플레이 런처 삭제 및 재설치

1) Windows 검색창에 ‘설치된 앱’ 검색

2) 설치된 앱 중 ‘Crossplay Launcher’ 확인

3) 앱 삭제
4) 크로스 플레이 런처  [다운로드] 및 재설치

안내드린 방법으로 해결되지 않으실 경우 문제 현상과 구동 환경 정보를 적어서
[1:1 문의]를 접수해 주시면 최대한 신속히 확인하여 답변드리겠습니다.

■ 문의 접수 기재 사항

DirectX 버전: 

그래픽 카드 모델: 

CPU 모델: 

메모리(RAM) 용량: 

저장 장치의 여유 공간: 

상세 내용(스크린샷): 

[게임 업데이트 후 실행 시 화면에 아무것도 나타나지 않는 현상]
 

1) Windows 검색창에 ‘설치된 앱’ 검색

2) 설치된 앱 중 ‘더 스타라이트’ 확인

3) 앱 삭제

4) PC 클라이언트 [다운로드] 및 설치 경로 변경

더 원활한 환경을 제공해 드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.