더 스타라이트

안녕하세요. 게임테일즈 기획팀장 박경태입니다.

론칭 후 발생한 여러 이슈들로 인하여 불편을 드린 점 대단히 송구합니다.

아울러 여러분들의 진심어린 의견을 빠르게 확인하고 반영해야 하였으나
그렇지 못해 많은 실망시켜드린 점 다시 한번 진심으로 사과 말씀을 드립니다.
 

오늘 개발자 노트를 통해 지금까지 발생했던 이슈들에 대한 원인과 수정 사항을 안내드리고,
현재 확인된 불편 사항들에 대한 빠른 개선을 약속드리고자 합니다.

지금까지 발생했던 이슈들과 원인, 수정 내역

1. 먼저 가장 많은 불편을 경험하신 ‘검은 화면’ 에 대해 말씀드리겠습니다.

‘검은 화면’은 캐릭터들이 밀집해 있는 마을 및 사냥터로 캐릭터가 귀환/빠른 이동 등을 통해 진입할 경우, 

밀집되어 있는 다른 캐릭터들의 정보가 동시에 처리되면서 캐릭터 정보가 수신, 지연되어 발생하는 현상이었습니다.

이로 인하여 캐릭터 선택 화면 이동 후 재접속, 게임 재실행 등을 진행하더라도
재접속 위치가 캐릭터들이 밀집해있는 상황은 동일했기 때문에 반복적으로 ‘검은 화면’만 노출되는 현상이 발생하였습니다.

‘검은 화면’은 지난 9월 20일 오전 임시 점검을 통해 마을에서 한 화면에 노출되는 캐릭터 범위를 줄이는 형태로 

1차 수정 진행하였고 개선이 되었음을 확인하였습니다.
추가적으로 마을 내 귀환 포인트를 분산하는 업데이트를 준비하여 ‘검은 화면’이 발생하지 않도록 하겠습니다.
 

2. 다음으로 큰 불편을 끼쳐드렸던 ‘캐릭터 접속 불가 현상’에 대하여 말씀드리겠습니다.

‘캐릭터 접속 불가 현상’은 길드 채팅 내에 [아이템 태그] 기능을 사용했을 때, 

태그된 아이템의 정보가 비정상적으로 등록되는 경우 발생한 이슈였습니다.

길드 채팅은 길드분들이 커뮤니케이션을 원활하게 진행할 수 있도록 저장이 되도록 개발을 하였고, 

이로 인해 저장된 오류가 발생한 아이템 태그가 계속 채팅에 남아 캐릭터 접속에 문제를 발생시키게 되었습니다.

론칭 초반 많은 분들과 함께 플레이하고 싶어하시던 여러분들께 정말 큰 불편을 끼쳐드리게 되었습니다.
다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다. 

해당 이슈는 9월 20일 오후 임시 점검을 통해 길드 채팅 내 아이템 태그된 내역 삭제 및 오류가 발생하는 부분을 수정하였고, 접속이 불가능하였던 캐릭터들이 정상적으로 접속하여 플레이 가능한 것을 확인하였습니다.
 

3. 세번째로 게임 지연 현상(렉)에 대하여 말씀 드리겠습니다.

게임 지연 현상(렉)현상은 론칭 초기 많은 플레이 데이터가 대량으로 수신되면서 

이를 빠르게 처리하지 못해 일부 게임 서버에서 느려짐 현상이 발생되었습니다. 
 

이로 인해 각 보스들의 등장/처치 시 서버 전체로 발송되는 알림의 데이터가 최적화되지 못하는 사항이 발생하였고

플레이 중 화면에 [ErrorCode: 500]가 노출되면서 게임이 갑자기 느려지는 현상이 나타났습니다.

해당 이슈는 9월 18일 임시 점검을 통해 데이터 최적화를 진행하여 개선하였습니다.

 

4. 네번째로 거래소 물품에 대한 비정상 수령 및 정산 이슈에 대한 말씀 드리겠습니다.

거래소 구매 시 비정상 수령 현상은 열람, 구매, 정산, 완료 등의 순서대로 진행이 되어야 하나,

의도치 않게 수령/정산 진행 도중 완료 요청이 진행되어 발생하는 현상이었습니다.

9월 20일 임시 점검을 통해서 정상적인 순서대로 진행되도록 수정되었으나
수령 아이템이 인벤토리로 이동 시 간헐적으로 분리되어 보관되는 현상이 있어 이는 추후 업데이트를 통해 수정될 예정입니다.

거래소는 게임의 경제를 좌우하는 매우 중요한 시스템으로 
이와 같은 문제가 발생되어 소중한 아이템과 재화에 손해를 입혀드린 점 진심으로 사과드립니다.

현재 불편을 겪은 계정에 대한 조사가 진행되고 있으며
최대한 빠르게 이와 관련된 대응안을 전달드릴 수 있도록 하겠습니다.
 

접속 불안정 및 오류에 대한 개선 예정 안내

현재까지 수정된 이슈들 외에 발생 원인을 확인 및 수정 준비가 완료된 내역은 다음과 같습니다.

1. 특정 퀘스트 진행 중에 발생하고 있는 크래시(비정상적으로 멈추거나 오작동)현상 1차 수정
2. 거래소 등록 시 아이템의 세공 정보가 사라지는 현상 수정
    - 사라진 세공 정보는 재접속 시 정상 노출됩니다. 이후 업데이트를 통해 완전히 수정될 예정입니다.
    - 창고에 넣은 아이템의 세공 정보 사라지는 사항 또한 재접속 시 정상 노출되며, 거래소와 함께 수정 예정입니다.
3. 모바일 기기에서 이동 조작 영역(이동 방향키)이 상시 노출되도록 수정

해당 문제는 오늘 중으로 AOS 앱과 PC버전 먼저 업데이트 진행할 예정이며,
iOS는 조금만 기다려주시면 업데이트가 전달될 예정입니다.

거래소 등록 시 아이템 세공 정보가 사라진 부분에 대해서도 전수 조사를 진행하고 있으며
최대한 빠르게 대응안을 전달드릴 수 있도록 하겠습니다.
 

현재 남아있는 이슈 수정 및 편의성 개선 관련

더 스타라이트를 이용하시는 여러분들의 불편 사항을 빠르게 개선하고자 노력하고 있으나 
아직도 부족함이 많다는 것을 통감하고 있습니다. 

상점 구매 및 특정 퀘스트 미완료 현상, 본인 인증에서 발생하는 불편함 등 커뮤니티 및 고객센터를 통하여
말씀해 주시는 모든 문제들에 대하여 개선 방안을 준비 중에 있습니다.

아울러 이번 진행될  업데이트를 통해 크래시 등 불편 사항이 다소 해소되기를 기대하고 있습니다.
그 외에도 모바일 앱 및 PC버전 최적화를 통해, 보다 나은 환경으로 개선하여

게임 플레이 중 크래시 현상으로 튕기거나 멈추는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.

그리고 작업장의 유입 및 이에 대한 대응도 준비 중에 있으니 불편하시더라도 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.
 

론칭 후 많은 불편함으로 기대해주신 많은분들께 큰 실망을 안겨드려 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.
저희는 불편함을 최소화하기 위한 방안을 빠르게 제공드릴 것을 약속드리며

자동 퀘스트 진행 기능, 오프라인 플레이 모드, 스킬 사용 중 취소 기능, 필드 사냥터 및 필드 보스 보상 강화, 
전설 등급 아바타 밸런스 상향 등 게임 편의 및 밸런스 개선을 위한 준비 내용에 대해
다음 개발자 노트를 통해 빠르게 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

마지막으로 론칭 후 장시간 이어진  접속 불가 현상으로 더 스타라이트를 기대하신 여러분들께
깊은 불편과 실망을 안겨 드린 점 진심으로 송구합니다.

접속 불가 현상으로 더 스타라이트를 즐기지 못하는 시간이 길어짐에 따라
얼마나 답답하고 속상하셨을지 저희도 잘 알고 있습니다.

이번 일을 통해 서비스 안정성의 중요성을 다시 한번 깊이 깨닫게 되었으며
앞으로는 같은 불편을 겪지 않으시도록 최우선으로 개선해 나가도록 하겠습니다.

아직 충분히 만족스럽지 않을 수 있다는 것을 잘 알기에
많이 부족하지만, 아래와 같은 보상을 준비하였습니다.

* 수령 가능 기간 : 9월 21일(일) ~9월 23일(화) 23:59

* 보상은 우편으로 지급되며, 계정당 1회만 수령할 수 있습니다.

앞으로도 더 안정적이고 즐거운 환경을 제공하기 위해, 계속해서 고민하고 최선을 다하겠습니다.

앞으로도 애정어린 의견, 따끔한 질책 많이 부탁드리며,
저희는 여러분들의 목소리를 경청하고 반영할 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 지금까지의 불편함에 대하여 사과드리며,
더 나은 더 스타라이트가 되도록 하겠습니다.

감사합니다.