[안내] 기간 한정 이벤트 보상 수령 불가 현상 조치 안내 (5/29 16:55 조치 현황 수정)
안녕하세요. 로한2 운영팀입니다.
기간 한정 이벤트 보상 획득 시도 시 정상적으로 보상을 획득할 수 없는 현상의 조치 방안에 대해 안내드립니다.
[공지 수정 내역]
* 5/26 12:10 안내 추가: 문의 접수를 통해 획득 불가능이 확인된 보상은
5/28(수) 점검 후 순차적으로 지급될 예정입니다.
* 5/28 12:10 사과 보상, 5/27 18:00까지 접수된 문의 조치 현황 안내 수정 (점검 후 순차적으로 지급될 예정입니다.)
사과 보상, 조치 현황 안내
✦ 사과 보상
▹ 이벤트 진행에 불편을 드린 것에 사과하는 마음을 담아 사과 보상을 준비했습니다.
▹ 지급 기한: 2025년 5월 31일(토) 23시 59분까지
- 지급 기한 내 접속한 모든 계정의 최초 접속 서버로 우편 지급됩니다. (계정 당 1회)
▹ 보상 내용
| 아이템명 | 개수 |
| 고대 수수께끼 알 (1회) | 1 |
| 고대 탈 것 소환권 (1회) | 1 |
| 고대 코스튬 카드 소환권 (1회) | 1 |
✦ 조치 현황
▹ 5/28 19:00까지 접수된 지급 요청 건에 대한 보상은 5/29 16:50 부로 우편 지급이 완료되었습니다.
(지급 우편은 ‘사과 보상’이라는 제목으로 발송되었습니다.)
이후 접수된 지급 요청 건 또한 순차적으로 지급 처리하여 완료 시 본 공지를 통해 안내드리겠습니다.
문제 현상 안내
✦ 기간 한정 이벤트 보상 획득 시도 시 오류 메시지 발생
▹ 일부 계정에서 기간 한정 이벤트 일부 미션 보상 획득 시도 시
‘잘못된 요청입니다’ 메시지가 발생하며 보상 수령이 불가능한 현상이 발생 중입니다.
조치 방안
해당 문제가 발생한 경우 아래 요청드리는 정보를 고객센터 1:1 문의 접수를 통해 전달해주시면,
확인 후 획득 불가능한 보상을 5월 28일(수) 점검 후 순차적으로 지급해 드릴 예정입니다.
✦ 문제 발생 계정의 CS code
▹ 환경 설정 - 내 정보 - 회원 번호(CS code) 에서 확인 가능합니다.
✦ 문제 발생 서버와 닉네임
✦ 보상을 획득할 수 없는 미션의 종류
▹ 모든 문제 발생 미션을 확인할 수 있도록 기재해 주시기 바랍니다.
- 예시: 2일차 탈 것 합성 1회 진행 미션, 5일차 탈 것 합성 3회 진행 미션
✦ 미션 완료를 확인할 수 있는 스크린샷
▹ 이벤트 화면을 포함해 전체 게임 화면을 촬영한 스크린샷을 첨부해 주셔야 합니다.
- 상단의 캐릭터 HP/MP, 크론/루비 보유량이나 하단의 레벨, 경험치 상태 등이 포함된 전체 화면 캡처가 필요합니다.
▹ 여러 일차의 미션에서 문제가 발생한 경우, 해당 일차 이벤트 화면을 모두 촬영해 첨부해 주셔야 합니다.
- 2, 5, 7일차 미션에서 문제가 발생했다면 각각 해당 일차의 전체 화면을 촬영한 3장의 스크린샷이 필요합니다.
▹ 스크린샷 예시
이벤트 진행에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
조치 과정에 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.