안녕하세요.
드래곤빌리지 컬렉션입니다.
미스터리 복권 환불 절차에 대해 상세하게 안내 드리려 합니다.
자세한 내용은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.
▣ 미스터리 복권 환불 절차 안내
■ 환불 대상
- 2026년 4월 16일(목) 업데이트 이후 ~ 4월 20일(월) 21:27 (KST)까지 사용된 미스터리 티켓.
■ 환불 방법
1. 환불 접수
- 환불 대상에 해당되는 경우 4월 30일 12:00(KST)까지 환불 요청을 접수해주세요.
- 환불은 부분 적용이 불가하며, 신청 시 기간 내 이용된 모든 미스터리 복권에 대해 일괄 조치가 진행됩니다.
- 환불을 진행할 게임 계정으로 접속한 후 게임 내 고객센터로 아래의 정보와 함께 메일을 접수해주세요.
＊ 본 공지가 공개된 시점 이후 환불 대상 아이템이 거래 또는 나눔 놀이터로 다른 테이머님에게 이동될 경우 환불이 진행되지 않는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
[필요한 정보]
- 결제 영수증 정보
구글: GPA. 으로 시작하는 결제 영수증 코드
애플: 애플 스토어 앱 내의 결제 내역에서 확인 가능한 개별 영수증의 스크린샷
결제 내역이 없다면 제외해 주세요.
- 환불 절차 및 아이템 회수에 대한 동의
＊ 동의를 진행하시는 경우, 본 공지에 포함된 환불 절차, 아이템 회수 안내, 회수/환불 불가를 모두 확인하신 것으로 판단하여 조치가 진행됩니다.
＊ 때문에 꼭 본 공지의 내용을 꼼꼼하게 확인하시고 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
＊ 이미 고객센터로 영수증 정보를 보내주신 경우에는 동의 여부만 다시 보내주시기 바랍니다.
2. 환불 절차
- 고객센터를 통해 환불 요청이 접수되면 아래에 안내드리는 방법으로 환불이 진행됩니다.
a. 아이템 회수
- 기간 내에 미스터리 복권을 통해 획득한 아이템들이 모두 회수됩니다.
- 아이템 회수 작업이 진행되는 동안에는 해당 계정의 접속이 잠시 중단됩니다. (약 30분 가량)
- 회수 작업이 진행되는 동안에는 잠시 기다려주신 후 접속을 시도해 주시기 바랍니다.
- 회수 되는 내용은 아래와 같습니다.
※ 회수 처리 전, 관련 드래곤을 합성했다면 합성 전 상태로 롤백 후 거래가 아닌 미스터리 복권 뽑기로 획득한 드래곤에 대해서만 회수 과정이 진행됩니다.
※ 처리 과정 중 회수할 다이아, 드라젬 등의 부족이 발생하는 경우에는 마이너스 재화로 처리되며 이후에 재화 획득 시 차감됩니다
① 미스터리 티켓을 사용해 획득한 아이템(알 상자, 달조각, 설치물)을 회수합니다.
① - 1. 알 상자를 개봉했을 경우 획득한 드래곤을 회수합니다.
① - 2. 달조각을 사용해 드래곤의 성격을 변경했을 경우 사용 전의 성격으로 변경됩니다.
① - 3. 설치물이 설치된 경우에는 설치를 해제하고 회수합니다.
① - 4. 알 상자를 판매한 경우, 해당 거래에서 발생한 다이아 획득량이 차감됩니다.
① - 5. 알 상자를 나눔한 경우, 해당 알 상자의 서버 내 평균 거래가 만큼 다이아가 차감됩니다.
① - 6. 달조각을 나눔한 경우, 달조각의 환산 기준에 따른 다이아가 차감됩니다.
② ①과 ②의 회수에 맞춰 미스터리 포인트와 포인트로 교환한 아이템들도 함께 회수됩니다.
② - 1. 알 보관함에서 보유 중인 드래곤 알을 회수합니다.
② - 2. 달빛 보석, 조회 부적, 드래곤 드링크를 이미 사용해서 회수하지 못할 경우 해당 가치의 다이아로 환산하여 회수합니다.
② - 3. 알 보관함에서 수령한 드래곤이 있으면 해당 드래곤을 회수합니다.
② - 4. 알 보관함에서 수령 후 거래소에 드래곤을 판매한 이력이 있으면, 해당 거래에서 발생한 드라젬 획득량이 차감됩니다.
[다이아 환산 기준]
- 차원의 달조각 : 1,000 다이아
- 균열의 달조각 : 400 다이아
- 달빛 보석 : 250 다이아
- 조회 부적 : 100 다이아
- 드래곤 드링크 100개 : 3 다이아
b. 환불 진행
- a에서 회수한 아이템에 대한 반환이 진행됩니다.
- 드라젬을 통해 티켓을 구매했을 경우 드라젬으로 복구됩니다.
- 기간제 티켓을 사용한 경우에는 기간제 티켓으로 재지급 됩니다.
- 유료 패키지, 패스를 통해 획득한 경우에는 별도 재지급은 진행되지 않고, 각 상품의 구매 취소가 진행됩니다.
- 애플 앱스토어 시스템을 통해 결제하신 경우에는 문의 답변을 통해 환불 절차를 별도로 안내 드립니다.
- 환불이 완료되면 환불을 접수하신 메일로 완료 안내가 발송됩니다.
테이머님께 쾌적한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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