안녕하세요, 드래곤빌리지 컬렉션 개발팀입니다.
4월 16일 발생한 동아시아 서버의 '미스터리 복권' 관련 테스트 이슈, 그리고 특히 미흡한 후속 대처에 대해 무거운 마음으로 추가적인 조치 내용을 공유드리려 합니다. 가볍지 않은 상황임을 알고 있기에 충분한 검토와 논의를 진행하는 과정에서 시간이 지체된 점 양해를 부탁드립니다.
그리고 본 내용에 앞서, 저희는 현재의 상황을 단순한 질타 혹은 보상 요구로 치부하지 않고 있다는 말씀을 드리고 싶습니다.
업데이트 이후 현재까지 테이머님들의 의견을 면밀히 모니터링 하고 있으며, 그 의견들이 드래곤빌리지 컬렉션에 깊은 애정을 가지고 있기 때문이라는 것을 항상 깊이 되새기고 있습니다. 그렇기에 저희에게 느끼셨을 테이머 여러분들의 실망감을 감히 헤아리기 어렵습니다. 진심으로 죄송한 마음입니다.
1. 미스터리 복권의 시행 로그 공개
- 먼저, 이번 사태로 인해 현재 진행 중인 '미스터리 복권' 시스템에 신뢰를 잃으셨을 테이머님들이 많으셨으리라 생각됩니다. 자세한 내용 설명에 앞서, 개발팀에서는 1회차의 5번째 복권 박스에 오작동된 테스트 계정 외에 미스터리 복권의 그 어느 회차의 구매에도 관여하지 않았으며, 그 외에 다른 시스템 및 콘텐츠에서도 영향을 끼치지 않았다는 사실을 다시 한번 안내드립니다.
- 그리고 이 사실의 뒷받침을 위해, 일부 테이머님들께서 요청하신 동일 시간대의 미스터리 복권의 상위 보상에 대한 로그를 전체 공개해 드립니다.
4월 16일 진행된 1회차 1~5번째 복권 상위 보상 획득 로그
링크 : https://community.withhive.com/dvc/ko/board/5/311619
- 미스터리 복권은 어느 테이머님이 어느 보상을 가져가는지 투명하게 진행하는 것이 시스템의 대전제였고, 해당 메뉴에서 방송 메시지 형태로 로그가 출력되도록 한 것 역시 그 의도를 반영하기 위한 장치의 일환이었습니다.
- 최초의 테스트 계정 사례 외에는 현재까지, 그리고 앞으로도 비정상적인 개입이 발생하지 않는다는 것을 알려드리기 위해 위 시간대 외에도 메뉴에서 모든 회차 상위권 보상의 획득 내역을 언제든 조회하실 수 있도록 명일 오전 패치를 통해 조치하겠습니다.
2. 테스트 프로세스 개선관련 진행 상황 공유
지난 개발자 노트의 ‘재발 방지 대책’에 이어, 앞으로의 테스트 프로세스의 개선 방향을 보다 상세히 공유드립니다.
- 라이브 서버 내 테스트 계정의 명시화 : 현재 테스트에 사용되던 계정은 전부 삭제 처리가 진행됩니다. 그리고 앞으로 실제 패치 적용 및 튜토리얼 등에서의 사이드 이펙트 점검을 위한 QA계정은 [QA0001], [QA0002] 와 같이 명시적으로 운영될 예정입니다.
아울러 해당 계정들의 활동이 실제 테이머님들의 생태계에 영향을 주지 않도록 별도의 격리 환경 조성을 진행할 예정입니다.
- 테스트 계정의 엄중한 관리 : 테스트 계정 명시화와 더불어, 해당 계정에도 검증에 필요하지 않은 불필요한 조작을 엄중히 관리할 것입니다.
3. 부적절한 후속 대처에 대한 사과
어찌보면 이 부분이야말로 이번 개발자노트를 쓰는 가장 큰 목적이라고 할 수 있을 것 같습니다.
그리고 이 사안에 대해서는 조금 형식적인 글에서 벗어나 최선을 다해 진심을 담고, 그 진심이 테이머님들에게 조금이나마 닿기를 바라며 글을 작성하고 있습니다.
먼저 지난 주의 실책, 그리고 그에서 파생된 미흡한 대처로 많은 테이머님들에게 상처와 실망감을 드린 상황에 어떤 사과의 말씀을 드려야 할지 모르겠습니다.
- 테스트 프로세스가 라이브 서비스에서 오작동된 것
- 테이머님들에 의해 공론화되기 전에 문제를 해결하지 못한 것
- 오작동의 실책 무마를 위해, 일반 계정인 척 하기 위해 프로필 메시지를 수정한 것
위 항목의 어떤 부분에 대해서도 변명의 여지가 없습니다.
특히나 세 번째 항목에 대해서는 너무나 무거운 마음입니다. 해당 계정의 메시지 변경을 진행한 것은 문제를 숨기려한 행동이었지만, 의도와 달리 많은 테이머님들을 기만하는 듯한 행위가 되어버렸습니다. 이에 대해서는 해당 직원에게 엄중한 경고 조치를 진행하였으며, 회사 차원에서 상황에 대한 문책 검토를 진행하고 있습니다.
하지만 저희에게 더욱 부끄러운 것은, 테이머님들에게 일반 계정으로 보이기 위해 선택한 메시지의 내용이었습니다. 해당 직원이 엉겁결에 ‘유저인 척’하기 위해 그러한 문구를 선택했다는 사실은 평소에 테이머님들의 불만과 아쉬움이 얼마나 큰 지 저희가 알고있다는 반증이기도 했기 때문입니다.
개인의 실수로 유발된 상황이지만 개발팀과 회사 전체가 이 책임에 통감하고 있으며, 차후의 서비스와 업데이트에도 더 깊은 고민을 진행하고 지속적으로 테이머님들이 만족할 수 있는 게임을 만들 수 있도록 더욱 신중함을 기하여 노력하겠습니다.
4. 추가 조치 및 보상 안내
테스트 계정으로 복권 구매가 진행된 회차에 있어서는 추가 회수 없이 사용한 티켓을 추가로 지급해 드렸으나, 개발팀에서는 해당 회차의 판매 결과가 그 이후 회차의 구매에 영향을 끼쳤을 수 있다는 지적 또한 인지하였습니다. 따라서 미스터리 복권 패키지의 환불을 원하시는 경우, 고객센터 문의를 통해 절차에 따른 환불을 진행을 도와드릴 예정이니 참고 부탁드립니다.
※ 환불 대상: 이벤트 시작 후 ~ 개발자 노트 게시 시점까지 구매한 미스터리 복권 관련 패키지
※ 환불 절차: 환불을 원하는 결제 영수증(스토어 결제 내역에서 확인)을 고객센터로 보내주시면 환불 또는 환불 진행 안내를 드립니다.
아울러 지난 개발자노트에서 설명된 내용 뿐 아니라, 테이머님들의 상실감에 대한 보상 역시 다소 부족하다고 판단되어 추가적인 보상을 준비하였습니다.
보상은 04.21(화) 오전 중 우편으로 발송해드릴 예정입니다.
1) 보상 대상
- 4월 16일 점검 종료 이전에 생성된 모든 테이머님의 계정
2) 보상 내용
- 보상 내용: 다이아 1,000개
보상 |
 다이아 1,000개 |
이번 일로 인해 느끼셨을 실망과 불편함을 무겁게 받아들이고 있습니다. 한 번 흔들린 신뢰를 다시 쌓는 일이 쉽지 않다는 점도 잘 알고 있습니다.
앞으로는 더 신중하고 책임감 있는 운영으로 조금씩 믿음을 회복해 나가겠습니다. 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.
드래곤빌리지 컬렉션 개발팀 드림.
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