안녕하세요. 더 스타라이트입니다.
2026년 2월 27일(금), 게임 서비스 주체가 (주)컴투스에서 (주)게임테일즈로 변경될 예정입니다.
서비스 이관에 따라 개인정보 이전을 원하지 않으시는 경우, 개인정보 보호법에 의거하여 고객님의 소중한 정보는 파기됩니다. 이에 따른 이전 거부 및 환불 신청 관련 내용은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.
[서비스 이관에 따른 환불 안내]
서비스 및 개인정보 이전을 원하지 않는 경우
더 스타라이트의 계정 삭제를 통해 거부권을 행사하실 수 있으며,
이전 거부에 따른 환불 신청을 진행하실 수 있습니다.
단, 이전 거부 및 환불 신청 시 기존 게임 정보는 이관 일자를 기점으로 삭제 처리되며,
삭제된 데이터 복구는 불가하니, 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.
● 환불 관련 상세 안내
① 환불 신청 기간 : 2026년 1월 27일 오후 18시 ~ 2026년 2월 27일 오전 10시
② 환불 대상 상품 기준일 : 서비스 개시 후 ~ 2026년 2월 27일 오전 10시까지 판매된 상품
③ 환불 대상 : 상품 구매 후 보관함에서 수령하지 않은 상품, 사용하지 않은 유료 다이아에 한함
④ 최종 환불 금액 산정 기준 : 환불 신청에 대한 1:1 문의 답변 시 최종 환불 금액 안내 예정
※ 환불 신청 기간의 경우 2월 27일(금) 이전을 위한 점검 시간에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 본 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
※ 계정 삭제 및 환불 신청을 하더라도 환불 기준에 해당하는 아이템이 없다면 환불되지 않습니다.
※1:1 문의를 통해 환불 신청 시 아래와 같은 정보가 필요합니다.
● 1:1 문의 접수 방법
① 메인 화면 오른쪽 위 메뉴 클릭
② 오른쪽 하단 설정 클릭
③ 상단의 '계정' 탭 클릭
④ 1:1 문의 클릭
※ 반드시 위의 경로를 통해 필수 정보 기재 사항 기재 후 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
● 필수 정보 기재 사항
① CS Code : 더 스타라이트 실행 → [메뉴] → [설정] → [계정] → CS Code 확인 가능
※ 이전 거부 및 환불 신청을 요청할 계정으로 접속하여 확인 부탁드립니다.
※ CS Code는 본인 확인을 위한 중요한 정보입니다. 분실되지 않도록 별도로 메모하거나 보관해 주시기 바랍니다.
② 게임 정보 (닉네임, 서버) :
③ 결제 마켓 (구글 플레이 스토어, 앱스토어, 원스토어, PC, 웹상점) :
→ 구글 플레이 스토어로 결제했을 경우 G-mail:
→ 원스토어로 결제했을 경우 원스토어 계정:
④ 더 스타라이트 계정 삭제에 대한 동의 여부:
※ 이전 거부 및 환불 신청을 요청하신 경우, 이관일 이후에는 계정이 완전히 삭제되며 어떠한 경우에도 복구할 수 없습니다.
⑤ 컴투스 환불 상담을 위한 이메일 주소:
※ 서비스 이관일 이후의 안내사항은 위 이메일 주소로 발송됩니다.
※ 원활한 상담을 위하여, 1:1 문의의 '답변 받을 이메일'에도 동일한 이메일 주소를 입력해 주세요.
● CS code 확인 방법
① 메인 화면 오른쪽 위 메뉴 클릭
② 오른쪽 하단 설정 클릭
③ 상단의 '계정' 탭 클릭
④ CS code 확인 및 복사 가능
※ 환불 불가 대상 ※
- 이벤트, 푸시 보상, 게임 내 플레이 등을 통해 지급된 재화
- 결제 후 지급되는 재화로 구매한 아이템(상품)
- 환불 신청 기간 이후 환불 신청하신 내역
- 기간이 남아 있는 아이템(상품) (ex. 시즌패스 등)
- 구매 즉시 사용되어 적용된 상품
※ 참고 사항
- 환불 접수는 신청일로부터 순차적으로 처리됩니다.
(단, 환불 접수 증가 시 시일이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.)
- 이관 일까지 1:1 문의를 통해 의사표시를 하지 않으시는 경우,
서비스 이관에 동의한 것으로 간주되어 이로 인한 환불 접수는 불가능합니다.
단, 이관 이후에 기존의 환불 정책에 의거한 환불 신청은 가능합니다.
- 환불 신청 후 환불내역이 지급되기 전 계정 및 게임을 탈퇴하는 경우 환불을 받으실 수 없습니다.
- 환불 신청 시 2026년 2월 27일 10시 기준으로 소유하고 있던 환불 대상 품목에 대해 환불 금액 산정 및 환불 절차가 진행되니 이 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다.