แจ้งเกี่ยวกับปัญหาไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีได้หลังการรวมเซิร์ฟเวอร์ และวิธีการติดต่อสอบถาม
สวัสดีจาก <Starseed: Asnia Trigger> ค่ะ
ขอแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีได้หลังจากการรวมเซิร์ฟเวอร์
ขณะนี้ทีมงานตรวจพบว่าในบางกรณี การย้ายบัญชีอาจไม่ได้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ตามปกติ
ทีมงานขออภัยเป็นอย่างยิ่งต่อความสับสนที่เกิดขึ้น และขอความกรุณาตรวจสอบรายละเอียดตามกรณีด้านล่างเพื่อดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม
1. กรณีบัญชีที่ใช้งานเชื่อมต่อกับ [Google Play Games] เพียงช่องทางเดียว
- ขณะนี้ในบางบัญชีพบว่า แม้การย้ายข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อเข้าสู่ระบบผ่าน Google Play Games แต่การเชื่อมต่อบัญชียังไม่ทำงานตามปกติ ซึ่งทีมงานกำลังตรวจสอบและวิเคราะห์สาเหตุอยู่
- ข้อมูลบัญชีที่ท่านใช้งานเดิมยังถูกเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัยทั้งหมด และทีมงานจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านประกาศเพิ่มเติมหลังจากแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
2. กรณีบัญชีที่เชื่อมต่อกับ [วิธีการเข้าสู่ระบบมากกว่า 2 ช่องทาง] แต่ข้อมูลบัญชีไม่ถูกย้าย
- กรุณาส่งคำถามเข้ามาพร้อม CS Code ที่แสดงหลังจากเข้าสู่เกมในปัจจุบัน เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้ว่าบัญชีเดิมของท่านเชื่อมต่อกับ “วิธีการเข้าสู่ระบบ” ใดไว้บ้าง
- ขออภัยที่ทีมงานไม่สามารถช่วยตรวจสอบข้อมูลบัญชีของวิธีการเข้าสู่ระบบแต่ละบัญชีได้อย่างละเอียด
※ ตรวจสอบ CS Code ได้ที่
ภายในเกม → เมนู ‘三’ > การตั้งค่า > บัญชี แล้วส่งคำถามผ่านระบบ สอบถาม 1:1
* ไปยังศูนย์บริการลูกค้า: https://customer.withhive.com/com2us/faq/game/2854
เมื่อมีการส่งคำถามเข้ามา ทีมงานจะตรวจสอบโดยเร็วและแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมให้ท่านทราบ
ทีมงานขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และสำหรับ การชดเชยแก่ผู้เล่นทุกท่านที่ได้รับผลกระทบ ทีมงานจะแจ้งรายละเอียดพร้อมประกาศการแก้ไขปัญหาเมื่อการพิจารณาเสร็จสิ้น
ขอบคุณค่ะ
0/3000