支払い済みルビー返金の詳細情報
こんにちは、これはSealMチームです。
SealMサービスの終了に伴い、冒険者はサービス終了時点でアカウントに保持している残りの有料ルビーの返金を申請できます。
ただし、SealMを使用し、CROSSでSealMにルビーを転送する申請をした冒険者や、CROSSでSealMに転送されたルビーを受け取った冒険者については、そのルビーは返金対象外となります。
有料ルビーの返金を希望する冒険者は、申請を行う前に以下の情報を注意深く確認してください。
1. 有料ルビー返金申請期間
⯌ 2026年3月19日 – 2026年5月19日 23:59 (UTC)
▸ 有料ルビーの返金申請は、申請期間内に1:1カスタマーサポートセンターを通じて提出された場合のみ処理されます。
▸ 申請期間終了後に提出された返金申請は処理されません。
2. 返金対象
返金は、SealMサービス終了時点でアカウントに残っている有料ルビーに対して行われます。
ただし、最終的な返金対象および返金可能額は、会社が保持するアカウント情報、支払い情報、残っている有料ルビーの記録、ルビー転送状況に基づいて決定されます。
カテゴリ | 詳細 |
|---|---|
返金対象 | SealMサービス終了時点でアカウントに残っている有料ルビー |
返金対象外 | 無料ルビー、イベント、クーポン、報酬を通じて取得したルビー、すでに使用されたルビー |
転送関連の除外 | CROSSでSealMに転送申請されたルビーまたはすでに受け取ったルビー |
アカウントステータスによる除外 | 運営ポリシー違反による制限があるアカウント |
申請関連の除外 | 申請期間後に提出された申請や、必要な情報が確認できない申請 |
※ CROSSでSealMに転送されたルビーは、使用されていなくても返金対象外となります。
3. 返金除外
SealMの有料ルビー返金とCROSSへのルビー転送は同時に申請できません。
ルビー転送を申請したアカウントや、CROSSでSealMに転送されたルビーを受け取ったアカウントは、該当するルビーの返金を受けることができません。
同様に、返金申請が完了した有料ルビーはCROSSに転送することはできません。
この基準は、同じ有料通貨に対して返金と転送の両方が適用されるのを防ぐために設けられています。
4. ルビー転送と返金に関する注意事項
SealMの有料ルビー返金とCROSSへのルビー転送は同時に申請できません。
⯌ ルビー転送を申請したアカウントは返金対象外です。
⯌ CROSSでSealMに転送されたルビーは、該当するルビーが返金対象外となります。
⯌ CROSSで転送されたルビーが未使用であっても、返金はできません。
⯌ 返金がすでに申請された有料ルビーはCROSSに転送できません。
⯌ この基準は、同じ有料通貨に対して返金と転送の両方が適用されるのを防ぐために設けられています。
5. 返金申請方法
⯌ 返金を申請するには、申請期間内に1:1カスタマーサポートセンターを通じて問い合わせを提出し、以下の情報を含めてください：
▸ サーバー
▸ CSコード
▸ 支払いストア
▸ 支払い領収書または注文番号
▸ 英語名
▸ 現在の住所
▸ 電話番号
▸ メールアドレス
▸ 返金受取用の銀行口座番号
▸ 銀行支店名
▸ 銀行スウィフトコード
提出された問い合わせは順次審査され、アカウントまたは支払い情報の確認が必要な場合は追加書類の提出を求めることがあります。
6. その他の注意事項
⯌ 返金処理方法は、各支払いプラットフォームやストアのポリシーによって異なる場合があります。
⯌ Apple App StoreやGoogle Play Storeを通じて行われた購入については、各プラットフォームの返金ポリシーが優先される場合があります。
⯌ 提出された情報が不正確または確認が難しい場合、返金処理が遅延または制限されることがあります。
⯌ 返金申請が提出された後、返金が完了するまでに一定の時間がかかることがあります。
⯌ 返金基準や手続きに変更があった場合は、公式コミュニティを通じて追加情報が提供されます。
⯌ 返金処理には、受け取ったリクエストの数、支払いプラットフォーム、支払い方法、国、地域によって時間がかかる場合があります。
⯌ 返金は、プライバシーポリシーの付録C：サービス移行処理に従って処理されます。
SealMをプレイしてくださったすべての冒険者に、改めて心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。