Halo, ini adalah Tim SealM.

Setelah penghentian layanan SealM, Petualang dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian dana

untuk Ruby Berbayar yang tersisa di akun mereka pada saat penghentian layanan.

Namun, untuk Petualang yang menggunakan SealM dan mengajukan permohonan untuk mentransfer Ruby ke SealM di CROSS, atau yang

menerima Ruby yang ditransfer di SealM di CROSS, Ruby tersebut akan dikecualikan dari kelayakan pengembalian dana.

Petualang yang ingin meminta pengembalian dana untuk Ruby Berbayar harus dengan cermat

meninjau informasi di bawah ini sebelum mengajukan permohonan.

1. Periode Pengajuan Pengembalian Dana Ruby Berbayar

⯌ 19 Maret 2026 – 19 Mei 2026 23:59 (UTC)

   ▸ Permintaan pengembalian dana Ruby Berbayar hanya akan diproses jika diajukan melalui Pusat Dukungan Pelanggan 1:1 dalam periode pengajuan.

   ▸ Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah periode pengajuan berakhir tidak akan diproses.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana tersedia untuk Ruby Berbayar yang tersisa di akun pada saat penghentian layanan SealM.

Namun, kelayakan pengembalian dana akhir dan jumlah yang dapat dikembalikan akan ditentukan berdasarkan informasi akun, informasi pembayaran, catatan Ruby Berbayar yang tersisa, dan status transfer Ruby yang dimiliki oleh perusahaan.

※ Jika Ruby yang ditransfer telah diterima di SealM di CROSS, itu tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana meskipun belum digunakan.

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana Ruby Berbayar untuk SealM dan transfer Ruby ke SealM di CROSS tidak dapat diajukan pada saat yang sama.

Akun yang telah mengajukan permohonan transfer Ruby, atau akun yang telah menerima Ruby yang ditransfer

di SealM di CROSS, tidak memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana untuk Ruby yang bersangkutan.

Demikian pula, Ruby Berbayar yang permohonan pengembaliannya telah

diselesaikan tidak dapat ditransfer ke SealM di CROSS.

Standar ini diterapkan untuk mencegah baik pengembalian dana maupun transfer diterapkan pada mata uang berbayar yang sama.

4. Catatan tentang Transfer dan Pengembalian Dana Ruby

Pengembalian dana Ruby Berbayar untuk SealM dan transfer Ruby ke SealM di CROSS tidak dapat diajukan pada saat yang sama.

⯌ Akun yang telah mengajukan permohonan transfer Ruby dikecualikan dari kelayakan pengembalian dana.

⯌ Jika Ruby yang ditransfer telah diterima di SealM di CROSS, Ruby yang bersangkutan dikecualikan dari kelayakan pengembalian dana.

⯌ Meskipun Ruby yang ditransfer belum digunakan di SealM di CROSS, itu tidak dapat dikembalikan.

⯌ Ruby Berbayar yang permohonan pengembaliannya telah diajukan tidak dapat ditransfer ke SealM di CROSS.

⯌ Standar ini diterapkan untuk mencegah baik pengembalian dana maupun transfer diterapkan pada mata uang berbayar yang sama.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

⯌ Untuk meminta pengembalian dana, silakan ajukan pertanyaan melalui Pusat Dukungan Pelanggan 1:1 dalam periode pengajuan dan sertakan informasi berikut:

   ▸ Server
   ▸ KODE CS
   ▸ Toko Pembayaran
   ▸ Bukti pembayaran atau nomor pesanan
   ▸ Nama dalam Bahasa Inggris
   ▸ Alamat tempat tinggal saat ini
   ▸ Nomor telepon
   ▸ Alamat email
   ▸ Nomor rekening bank untuk menerima pengembalian dana
   ▸ Nama cabang bank
   ▸ Kode Swift Bank

Permintaan yang diajukan akan ditinjau secara berurutan, dan dokumen tambahan mungkin diminta jika verifikasi informasi akun atau pembayaran diperlukan.

6. Catatan Tambahan

⯌ Metode pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada setiap platform pembayaran dan kebijakan toko.

⯌ Untuk pembelian yang dilakukan melalui Apple App Store atau Google Play Store, kebijakan pengembalian masing-masing platform dapat memiliki prioritas.

⯌ Jika informasi yang diajukan tidak akurat atau sulit diverifikasi, pemrosesan pengembalian dana dapat tertunda atau dibatasi.

⯌ Mungkin diperlukan waktu tertentu untuk menyelesaikan pengembalian dana setelah permohonan pengembalian diajukan.

⯌ Jika ada perubahan pada kriteria atau prosedur pengembalian dana, informasi tambahan akan diberikan melalui komunitas resmi.

⯌ Pemrosesan pengembalian dana mungkin memerlukan waktu tergantung pada jumlah permintaan yang diterima, platform pembayaran, metode pembayaran, negara, dan wilayah.

⯌ Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan Lampiran C: Pemrosesan Transisi Layanan dari Kebijakan Privasi.

Kami ingin sekali lagi mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus kepada semua Petualang yang telah memainkan SealM.

Terima kasih.