안녕하세요.
이번 마법 상자 이벤트 관련해서 체감이 너무 달라 직접 설문을 진행해봤고, 그 결과를 바탕으로 건의드립니다.
(총 28명 참여)
조사 내용
설문조사에서 살펴본 내용은 다음과 같습니다.
1. 이벤트 참여 여부
2. 과금액대와 과금 대상
3. 이벤트 최종 보상 획득 여부 : 꼬꼬마 피닉스와 꼬꼬마 드래곤 중 몇 종을 획득했는지 조사하였습니다.
4. 벨 개수 부족여부와 부족한 벨 개수
5. 전반적인 만족도
등을 조사하였습니다.
마지막 부분에 이벤트 패키지 효율 비교도 있습니다.
설문 결과
1)이벤트 참여 여부
28명 중 27명으로 참여에 대한 관심은 충분합니다.
이 중 14명은 무과금, 13명은 과금 유저로 참여자 기준 과금 유저는 48%로 나타났습니다.
과금 유저가 이번 설문의 거의 절반을 차지한 것이죠!
문제는 참여 이후에 있는 경험입니다.
2)보상획득 결과
꼬꼬마 드래곤과 꼬꼬마 피닉스 중 얼마나 획득했는지 응답한 비율은 다음과 같습니다.
10명 중 7명은 아무것도 얻지 못했다는 것을 볼 수 있습니다.
이때 눈여겨 볼 점은, 과금 유저가 대략 절반이었음에도 아무것도 얻지 못한 유저들이 존재한단 점입니다.
3) 벨 개수 충분성 체감
벨 개수가 부족했는지 충분했는지 질문을 했을 때 거의 대부분의 유저(79%)가 벨이 매우 부족하거나 부족했다고 응답했습니다.
특이한 점은 무과금, 중과금 유저 뿐만 아니라 총 과금액 50만원 이상 유저들(2명)이 벨이 매우 부족하다고 응답한 점입니다. 부족하다 또는 매우 부족하다를 선택한 유저 22명 중 8명은 과금 유저였으나 벨이 부족하였고, 무료 열쇠만 열어도 벨이 부족하여 추가 과금을 한 경우도 존재하였습니다.
이런 점을 잘 보여주는 “매우 부족하다”와 “부족하다”를 선택한 유저의 세그먼테이션 자료는 아래와 같습니다.
보통과 부족하지 않았다고 응답한 유저는 무과금(3명), 55000원 이하 과금, 22만원 이하 과금한 중소과금 유저였습니다.
벨이 부족하지 않았던 유저들 또한 이벤트 구조에 대해 매우 불합리하다고 응답하였으며,
5명 중 4명은 접을까 고민 중인 것으로 나타났습니다.
4) 부족한 벨 개수
위에서 부족하다 또는 매우 부족하다를 선택한 유저들을 대상으로,
얼마나 벨이 부족했는지 설문을 받아보았습니다.
부족한 벨 개수를 정확히 모르거나 참여하지 않은 응답자를 제외하고,
수치화 가능한 응답 13명의 응답을 기준으로
부족한 벨 개수의 분포를 살펴보았습니다.
가장 중요한 포인트는 평균 826벨 부족보다 중앙값 400벨입니다.
즉, 일반 유저(무료 열쇠) 기준으로는 최소 400~600벨 정도가 추가로 필요했고,
운이 나쁜 유저나 최종 목표 보상까지 노린 유저는 1,000~3,000벨 이상 부족했다는 것을 보여줍니다.
무과금이어도 400벨~1000벨 가량이 부족하고, 50만원 이상 과금하여도 벨이 "매우 부족했다"라고 응답하였습니다.
과금액대별로 평균을 내보면 다음과 같습니다.
1) 무과금
- 표본: 8명
- 평균: 약 207벨 부족
- 중앙값: 200벨
2) 중소과금(5~22만원)
- 표본: 6명
- 평균: 약 389벨 부족
- 중앙값: 190벨
3) 고과금(50만원 이상)
수치상 응답은 없으나 매우 부족하다고 응답하였습니다.
5) 유저 세그먼테이션별 체감
유저의 과금대역별로 보상 획득과 만족도를 조사하였는데,
만족도는 대부분 낮게 나타났으며, 과금 대역이 올라가도 만족도가 낮았습니다.
1) 무과금
대부분(14명 중 13명) 보상 획득을 실패하였고 한 유저만 두 보상 중 하나를 획득하였습니다.
또한, 열쇠가 있어도 벨 부족으로 사용을 포기하거나 아예 이벤트에서 이탈한 경우가 많았습니다.
2) 중소과금 : 5~20만원
일부 보상을 획득할 수 있었으나, 벨 부족은 지속적으로 관찰되었고 만족도 또한 낮았습니다.
3) 고과금 : 50만원 이상
50만원 이상 응답자는 2명이었는데,
2명 모두 목표 보상 두 종 중 하나만 획득 가능하였습니다.
여전히 벨 부족이 발생하였고, 50만원 이상 과금이어도 목표 보상 중 하나만 획득이 가능했다는 것은
이번 이벤트의 천장 요구량이 비정상적으로 높았다는 점을 보여줍니다.
또한, 벨 부족으로 인해 추가 과금 발생 사례가 관찰되었고, 행동으로 이어지지 않더라도 추가 과금이 필요하다고 생각한 유저들도 다수였습니다.
6) 행동 변화 지표
이 설문에서 가장 중요한 점이 행동 변화에 대한 질문이었습니다.
우선 만족도 항목에 대해서, 대부분의 유저가 불합리하다를 선택하였습니다.
매우 만족이라고 응답한 유저는 1명으로, 50만원 이상을 지른 유저이며, 이번 이벤트를 기점으로 깔끔하게 게임을 접게 돼서 만족스럽다는 의견을 남겼습니다.
향후 게임 플레이에서도 아예 게임을 접거나 과금량을 줄이는 등의 행동을 취하겠다고 답변한 유저가 90%에 달했습니다.
과금을 줄이거나 무과금으로 전환하거나 접을 예정이라고 응답한 유저가 90%를 차지하였습니다.
이벤트 만족도 또한 불합리하다는 유저 또한 대부분(90% 이상)이었습니다.
7) 주요 불만 유형
많은 농장주 분들이 자유롭게 의견을 기술하는 곳에 이벤트 시스템에 대한 불만을 제기해주셨습니다.
이 중 주요 불만 유형을 4가지로 추려서 볼 수 있었습니다.
1 - 벨 병목 구조
별꽃 열쇠 4개를 지급해주지만 못 쓰는 경우와, 과금으로 얻은 별꽃 열쇠들을 쓰지 못하는 경우에 대한 불만이 나왔습니다.
2 - 확률과 자원 소모에 따른 이중 스트레스
확률이 낮고 자원(벨) 필요량도 많기 때문에 기존 이벤트에 비해 체감 손실이 커졌다는 의견이 많았습니다. 10단계에서 실패 시 열쇠와 벨 수백 개 단위를 잃기 때문입니다.
3 - 과금 효율 문제
패키지를 다수 구매했음에도 목표 달성이 불투명하다는 점에 문제 제기한 유저들이 많습니다.
4 - 보상 대비 비용 불균형
벨 수백 개를 투자한 10단계 상자의 보상이 매우 낮은 보상이라는 점에 ROI(Return on investment)가 충족되지 않았다는 불만이 많았습니다.
이를 통해 응답자의 절반 정도가 과금 유저인데도, 전체적으로 불만이 압도적인 상태라는 점을 확인할 수 있었습니다.
또한, 과금량에 비례해 부족한 벨 개수가 증가하는 기형적인 현상이 발생했다는 것을 알 수 있었습니다.
기존 이벤트 11만원 패키지와의 효율 비교
이러한 과금유저와 무과금 유저가 모두 불만족하는 현상의 원인 중 하나는
기존 11만원 패키지와 효율 차이가 극심하기 때문입니다.
아래는 기존 11만원 패키지와 이번 패키지 구성품 효율을 비교한 것입니다.
즉, 열쇠만 봐도 15.9만원이 필요합니다. 15.9만원 패키지를 구매해도 벨은 2311개가 부족하게 되며, 이를 돈으로 환산하면 33만원이 됩니다. 즉, 이번 이벤트는 천장을 치기 위해 약 49만원이 필요하단 뜻이고 효율이 기존 대비 약 77% 감소한 수준입니다(4.45배 비싼 천장).
이 부분은 유저가 예상한 가치와 실제 소비 구조 사이 괴리를 발생시키며, 소비자들이 오인 또는 기만이라고 받아들여질 수 있는 부분이라고 생각합니다.
따라서 하이브로는 야행성 물고기님이 제시하신 글처럼, 효율 계산 기준을 설명해주시기 바랍니다.
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