타이니팜 리마스터

3/18일 타이니팜 리마스터에서 프리미엄패스를 결제진행했는데, 돈만 빠져나가고 아이템 및 골드, 우정의증표, 배경화면, 벨 등 전체 미지급되었습니다. 고객센터 faq에서 안내한대로 수차례 반복하였으나 처리되지 않았으며, 1:1문의를 남겼음에도 처리가 되지 않고 있습니다. 현질을 했는데 아이템 지급이 안되면 사기 아닙니까,, uid 10164908로 문의 두차례 남겼고 10시간넘게 조치가 안되고 있습니다. 

답변도 안오고 돈은 출금되고, 버그게시판에라도 올려야 보실 것 같아서 글 남깁니다. 오류는 맞으니까요. 여태까지 한번도 모바일게임을 하면서 현질아이템이 지급이 안되거나 문제가 있었던적이 없었는데 이렇게 서버나 네트워크가 불안정하면 누가 게임에서 현질을 합니까,,, 가뜩이나 이벤트 동물 교배시에도 몇만골드 들여서 교배한거 5000따리 골드상자나와서 당황스러운데,, 

1:1문의건에 단순문의가 아닌 결제 및 계정 관련 사항은 단순문의사항이 많아 답변이 지연된다하더라도 별도로 분리해서 조속히 조치 해주셔야되는거 아닌가요? 게임사에서는 사용자의 결제금액만 슈킹하면되는건가요? 지급이 안되거나 답변주지않으면 증거 모아놧다가 소비자보호원 앞으로 내용 전달하겠습니다.

확인요청드립니다.