안녕하세요, 드래곤빌리지 컬렉션 개발팀입니다.
이번 미스터리 복권 이벤트 진행 과정에서 발생한 여러 이슈들로 인해 불편을 안겨드린 점에 대해 향후 조치 방안을 말씀드리고자 합니다.
● 미스터리 복권 서버 불안정 현상에 대하여
먼저, 미스터리 복권 이벤트 기간 동안 발생한 서버 불안정 및 접속 장애로 불편을 드린 점 사과드립니다.
개발팀 모두 이번 이슈를 무겁게 받아들이고 있으며, 원인 분석 및 서버 안정화 작업을 조속히 진행하고 있습니다. 동일한 문제를 방지할 수 있도록 지속적인 모니터링과 대응을 이어가겠습니다.
● 이벤트 기간 연장 조치에 대하여
현재 이슈가 발생한 서버를 대상으로 이벤트 기간 연장을 안내해 드렸습니다.
해당 서버에서는 이벤트 이용이 어려웠던 시간이 발생한 만큼, 정상적으로 참여하지 못하신 테이머님들의 참여 기회를 보완하기 위해 적용한 조치입니다. 예상치 못한 일정 변경으로 혼란을 드리게 된 점은 양해 부탁드립니다.
● 복구 및 추가 보상 지급 안내
이슈 발생 이후, 일일 무료 티켓을 사용하지 못하신 테이머님들을 대상으로 1차 복구 보상과 추가 보상을 지급해 드렸습니다.
해당 보상은 서버 이슈로 인해 사용하지 못한 재화를 온전히 다시 지급해 드리고, 불편에 대한 추가 보상을 함께 제공하는 방향으로 책정되었습니다. 당시에는 구매를 통해 이벤트에 참여하신 테이머님들과의 형평성을 고려해 보상 범위를 정했으나, 많은 테이머님들께서 보내주신 의견을 검토한 결과 현재 지급된 보상만으로는 이번 이슈를 충분히 보완하기 어렵다고 판단했습니다.
따라서 미스터리 복권과 관련된 보상이 아닌 다른 추가 보상안을 다시 검토하였으며, 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위한 마음으로 다짐하는 성격을 신규로 제작하였습니다. 추가 보상은 명일 저녁 우편함을 통해 전체 서버를 대상으로 보상이 지급될 예정입니다.
- 추가 보상
· 다짐하는 달조각 2개
· 드래곤 드링크10,000개
· 드라젬 5,000개
· 성별 변경권 1개
● 비정상 이용(어뷰징) 계정 제재 조치
드래곤빌리지 컬렉션에서는 상시 비정상 이용에 대한 모니터링을 진행하고 있습니다. 특히 미스터리 복권 이벤트 기간 동안 발생한 비정상 이용(어뷰징) 계정에 대해서는 현재 면밀한 조사를 진행하고 있으며 엄중한 제재 조치 및 부당 이득 회수조치가 진행될 예정입니다.
● 미스터리 복권 이벤트의 향후 방향성
이번 운영을 통해 현재의 미스터리 복권 이벤트 구조로는 안정적인 서비스와 만족스러운 이용 경험을 제공하기 어렵다는 점을 확인했습니다.
이에 미스터리 복권은 현재와 같은 경쟁형 뽑기 방식으로 다시 진행되지 않을 예정입니다. 이벤트의 구조와 시스템을 처음부터 다시 검토하고, 충분한 검증을 거친 이후에만 새로운 형태로 선보이겠습니다.
앞으로는 보다 안정적인 서비스 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
드래곤빌리지 컬렉션 개발팀 올림
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