안녕하세요, 드래곤빌리지 컬렉션 디렉터 S입니다.
금일 발생한 동아시아 서버의 '미스터리 복권’에 테스트 계정이 작동한 이슈와 관련해, 많은 테이머님께 큰 혼란과 불쾌감을 드린 점에 대해 진심으로 고개 숙여 사과드립니다.
이번 일이 테이머님들께 얼마나 큰 상실감을 드릴 수 있는지 무겁게 통감하며, 발생 경위와 재발 방지 대책을 말씀드리고자 합니다.
1. 발생 경위
이번 이슈는 '미스터리 복권' 의 실시간 접근 기능을 라이브 환경에서 테스트하는 과정 중 관리 소홀로 인해 발생했습니다.
- 테스트 목적: '미스터리 복권'은 수많은 테이머분께서 동시에 접근하는 콘텐츠 때문에 동시다발적이고 다양한 수량의 요청에 대한 테스트를 실제 서비스 환경에서 확인할 필요가 있었습니다.
- 발생 경위 : 라이브 서버 점검 시간 중 내부 테스터가 여러 개의 테스트 계정과 자동화 기능을 활용하여 기능을 검증하였습니다. 그러나 이 과정에서 사용된 테스트 스케줄러 중 1건이 실수로 점검 종료 이후 시간대로 예약 설정되어 있었고, 이를 미처 파악하지 못한 채 점검이 종료되었습니다.
이후, 해당 스케줄러가 점검 종료 후에도 라이브 서버에서 작동함에 따라, 미스터리 복권 구매가 진행되었으나, 내부에서 테스트 계정임을 파악하지 못한 채 1회차 복권이 종료되었습니다.
2. 테스트 계정 경위
점검 중 라이브 서버 '배지'에 대한 테스트를 진행했으나, 점검 종료 전 데이터 초기화 과정에서 배지의 초기화가 누락된 채 점검을 종료하였습니다. 문제를 인지한 즉시, 테스트 계정의 배지 데이터를 정리하였습니다.
이후 모니터링 과정에서 1회차 미스터리 복권 기록이 남은 특정 계정에 대한 제보가 접수되었고, 테스트 계정이 노출된 것을 인지하게 되었습니다.
이 과정에서 예상치 못한 상황이 연달아 발생하자, 당황한 담당 테스터가 테스트 계정 노출을 막아야 한다는 조급한 마음에 계정 정보를 임의로 수정하는 매우 미숙하고 잘못된 대응을 하고 말았습니다.
추후 모든 과정을 면밀하게 확인한 결과, 테스트 담당자의 수동 조작이 아니라 라이브 점검 중 뽑기 기능을 검증하기 위해 설정해둔 자동화 기능의 설정 오류로 인해 비정상적으로 작동하며 벌어진 일임을 확인하였습니다.
미숙한 대응과 기술적 오류로 테이머님들께 더 큰 의구심과 불쾌감을 드린 것은 변명의 여지가 없는 저희의 실책입니다. 이번 일로 실망을 드린 점 개발팀 모두가 깊이 통감하며 반성하고 있습니다.
3. 재발 방지 대책
동일한 문제가 다시는 반복되지 않도록 프로세스를 전면 개편하고자 합니다.
- 라이브 서버 테스트 프로세스 확립: 앞으로 라이브 환경 내 테스트가 필요한 경우, 점검 종료 전 모든 테스트 데이터와 예약된 스케줄러 전수 검사하는 교차 검증 단계를 필수적으로 도입하겠습니다. 한 사람의 실수가 서비스 전체의 결함과 불신으로 이어지지 않도록 이중, 삼중의 확인 절차를 거치겠습니다.
- 테스트 계정 식별 및 격리 강화: 테스트 계정이 테이머님들께 노출되지 않도록 기술적 방지책을 마련하여, 안정적인 플레이 환경을 제공해드릴 수 있도록 하겠습니다.
4. 보상 안내
저희의 잘못으로 인해 상처받으신 테이머님들의 마음을 다 헤아릴 수는 없겠지만, 죄송한 마음을 담아 아래와 같이 보상을 준비했습니다. 보상은 04.17(금) 오전 중 우편으로 발송해드릴 예정입니다.
1) 해당 테스트 계정과 동일 회차의 '미스터리 복권' 참여 테이머님
- 보상 내용: 해당 회차에 소모하신 모든 미스터리 티켓 환급
- 해당 회차 미스터리 복권 이용을 통해 획득한 보상은 회수되지 않습니다.
2) 전체 보상
- 보상 내용: 이달의 알 선택 상자 1개, 이벤트 달조각 선택 상자 1개
보상 | 설명 |
이달의 알 선택 상자 1개 | 지난 달까지 출시된 이달의 알 중에서 원하는 드래곤의 원하는 외형을 선택해서 획득할 수 있습니다. |
이벤트 달조각 선택 상자 1개 | 과거 이벤트에서 획득 가능했던 달조각 중에서 원하는 것을 선택해서 획득할 수 있습니다. |
제보를 통해 문제를 빠르게 파악할 수 있도록 도와주신 테이머분들께 감사의 말씀을 드립니다.
이번 일로 무너진 신뢰를 보상으로 채울 수는 없겠지만, 테이머님들이 보내주신 신뢰를 다시 회복하기 위해 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 진심으로 사과드립니다.
디렉터 S 올림.
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