안녕하세요 테이머 여러분.
드래곤빌리지 컬렉션 개발팀입니다.
먼저, 현재 진행 중인 ‘봄의 축제 이벤트'와 관련하여 테이머 여러분께 큰 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
커뮤니티를 통해 전달해 주시는 소중한 의견들을 모두 확인하였으며, 이벤트의 설계부터 소통 과정에 이르기까지 테이머 분들께서 느끼신 박탈감과 실망감에 대해 개발팀 모두 무거운 책임감을 느끼고 있습니다.
오늘은 유저분들께서 지적해 주신 주요 사항들에 대한 개발팀의 입장과 향후 개선 방향에 대해 말씀드리고자 합니다.
1. 이벤트 난이도 설정 및 보상 구간의 시인성 개선
이번 이벤트는 인게임 활동을 통해 도달하는 구간과 상품 구매를 통해 도달할 수 있는 보상 구간이 함께 설계되었습니다. 하지만 인게임 플레이만으로 도달할 수 있는 보상 구간의 난이도가 테이머 분들이 체감하시기에 과도하게 높게 책정되었습니다.
또한, 상품 구매가 동반되어야 도달할 수 있는 구간이 사전에 명확히 인지되지 않아 테이머 분들께 의도치 않은 오해를 불러일으킬 수 있다는 점을 간과했습니다. 설계의 미흡함으로 인해 이벤트 참여 과정에서 부정적인 경험을 드린 점 사과드립니다.
그렇기 때문에, 현재 진행 중인 봄의 축제 이벤트의 기본 플레이 보상 획득 난이도를 즉시 하향 조정하겠습니다.
앞으로는 상품 구매를 통해 도달할 수 있는 구간과 인게임 활동 보상 구간의 경계를 더욱 명확히 시각화하여, 테이머 분들이 플레이 목표를 합리적으로 설정하실 수 있도록 개선하겠습니다.
2. 소통 지연에 대한 사과의 안내
많은 분께서 지적해 주신 늦어진 소통에 대해서는 변명의 여지가 없습니다. 진심으로 죄송합니다.
이벤트가 진행 중인 상황에서 구간별 도달 구간의 형평성을 검토하고, 차주 이벤트를 준비하는 과정에서 내부 논의가 길어져 대응이 늦어지게 되었습니다.
의도적인 침묵은 아니었으나, 결과적으로 테이머 분들의 답답함을 가중시킨 점 깊이 반성하고 있습니다. 향후에는 여러분의 목소리에 더 빠르게 응답할 것을 약속드립니다.
3. 인게임 재화 활용 및 전략적 요소 강화
과거 이벤트 형태와는 다르게, 드링크나 드라젬을 통해 이벤트에서 획득할 수 있는 요소가 부족했다는 점을 확인했습니다.
테이머 분들 간의 드링크 보유량 격차로 인한 밸런스 붕괴를 경계하고자 하였으나, 이 과정에서 테이머 분들이 본인의 자원을 효율적으로 배분하여 성취감을 느낄 수 있는 요소가 결여되었습니다.
향후엔 재화의 보유량 편차를 고려하면서도, 테이머 분들이 보유한 다양한 재화나 시간을 투자하여 이벤트를 더 능동적으로 이끌어갈 수 있는 참여 구조가 이뤄질 수 있도록 설계하겠습니다.
4. 실행 약속 및 조치 사항
테이머 분들의 실망감을 조금이나마 덜어드리기 위해 다음과 같은 조치를 바로 시행하겠습니다.
1. 이벤트 난이도 하향 : 인게임 활동을 통한 보상을 더 원활하게 획득하실 수 있도록 드래곤의 획득 난이도를 즉시 조정하겠습니다.
2. 합리적인 밸런스 검증 및 안내 : 이벤트 공지 시, 이벤트 재화를 얼마나 획득할 수 있는지, 어느 보상까지 무난하게 획득 가능한지 확실하게 고지하겠습니다.
3. 상품 구매 환불 지원 : 이번 이벤트 관련 패키지를 구매하신 테이머 분들 중, 변경된 운영 방향에 따라 환불을 원하시는 경우 절차에 따라 환불을 진행해 드리겠습니다.
※ 환불 대상: 이벤트 시작 후 ~ 개발자 노트 게시 시점까지 구매한 봄의 축제 이벤트 관련 패키지
※ 환불 절차: 환불을 원하는 결제 영수증(스토어 결제 내역에서 확인)을 고객센터로 보내주시면 환불 또는 환불 진행 안내를 드립니다.
드래곤빌리지 컬렉션은 테이머 분들의 관심과 애정을 바탕으로 존재합니다.
비록 잘못을 저지르고 사과드리는 행동이 반복되더라도 진심을 담은 마음이 중요하다고 생각하여 이렇게 남기게 되었습니다.
테이머 여러분들의 피드백을 바탕으로, 더욱 신뢰받는 개발팀이 되도록 노력하겠습니다.
다시 한 번 진심으로 사과드립니다.
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