[드래곤빌리지 컬렉션] 운영팀 공식 사과문
안녕하세요, [드래곤빌리지 컬렉션] 운영팀입니다.
먼저, 그동안의 운영 과정에서 많은 이용자 여러분께 실망과 불편을 드린 점, 진심으로 사과드립니다.
이번 사태는 단순한 오류나 실수로 치부할 수 없는, 운영 전반에 걸친 책임 방기에서 비롯된 결과이며, 저희의 부족한 소통과 대응으로 인해 상황을 더욱 악화시킨 점 깊이 반성하고 있습니다.
■ 유저 여러분의 지적에 대해 진심으로 사과드립니다.
꿈의 세계 탐험 지역 레벨업 이벤트 이벤트의 난이도와 요구 육성 캐릭터 수가 과도하다는 피드백이 많았음에도 불구하고, 이를 무시한 채 제대로 된 조치 없이 진행한 점, 운영팀의 대응 미흡을 인정합니다.
사전 안내 없는 콘텐츠 삭제 콘텐츠 삭제와 같은 중대한 변경 사항을 사전에 충분히 안내드리지 않고, 이용자분들의 플레이 경험을 무시한 채 일방적으로 삭제한 점은 명백한 잘못이었습니다. 이로 인해 많은 유저분들께서 실망하고 분노하셨으며, 유저 수 대규모 이탈이라는 심각한 결과로 이어졌습니다. 진심으로 사과드립니다.
무과금 유저에 대한 차별적 업데이트 출석 보상에서 ‘이달의 용 교환권’을 제거하고, 마일리지를 과금으로만 획득 가능하게 바꾼 업데이트는 많은 분들의 게임 이용 환경을 크게 저해했습니다. 해당 업데이트에 대한 비판이 있었음에도, 이후 공지에서 이를 제대로 설명하지 않은 점 또한 깊이 반성합니다.
색상만 바뀐 캐릭터 출시 꿈의 세계 신규 캐릭터들의 구성에 있어 절반 이상이 기존 캐릭터의 색상만 바꾼 형태였으며, 유저 여러분의 기대에 부응하지 못한 점에 대해 죄송하게 생각합니다.
과금 유도가 심한 ‘프리즘 게이트 이벤트’ 미트라 획득 확률과 관련된 과도한 과금 유도는 공정한 게임 환경을 심각하게 훼손했습니다. 특히 100회 천장에도 원하는 보상을 얻기 어려운 구조는 명백히 개선이 필요하다는 점, 저희도 무겁게 받아들이고 있습니다.
의미 없는 합성 시스템 외형이나 능력치 변화 없이 확률만 낮은 합성 시스템 추가는, ‘가치 보존’이라는 명분에도 불구하고 많은 유저분들께 실망을 안겨드렸습니다. 이 시스템의 실질적 효용성과 방향성에 대해 재검토하겠습니다.
유저와의 소통 부족 고객센터를 통한 소통에서, 불편 사항과 비판에 대한 충분한 답변을 드리지 않고 회피하려 했던 점은 운영팀의 가장 큰 잘못이었습니다. 유저분들의 목소리를 외면한 결과가 지금의 상황을 만들었으며, 앞으로는 정면으로 마주하고 개선에 나서겠습니다.
■ 향후 조치 및 방향성
운영 프로세스 전면 재정비: 유저 피드백을 빠르게 반영할 수 있는 체계를 구축하고, 콘텐츠 변경 시 사전 안내 및 의견 수렴 과정을 철저히 하겠습니다.
소통 채널 강화: 고객센터 대응 프로세스를 강화하고, 운영진과 직접 소통할 수 있는 라이브 방송/공개 간담회를 준비하겠습니다.
이벤트 및 과금 구조 개선: 과도한 과금 유도 요소는 전면 재검토하며, 무과금 및 라이트 유저도 충분히 즐길 수 있는 환경을 마련하겠습니다.
신뢰 회복을 위한 보상: 이번 사태로 인해 실망하신 모든 유저분들께 사과의 의미를 담은 보상을 지급드릴 예정입니다. 보상 내용 및 지급 일정은 별도 공지를 통해 안내드리겠습니다.
유저 여러분의 애정과 신뢰 위에 존재하는 게임임을 다시 한 번 깨달았습니다.
이번 사과문이 끝이 아닌 시작이 되도록, 실질적인 변화를 통해 행동으로 보여드리겠습니다.
저희의 부족한 운영으로 인해 큰 실망을 안겨드린 점, 다시 한 번 고개 숙여 사과드립니다.
감사합니다.
– [드래곤빌리지 컬렉션] 운영팀 일동
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