凱樂思數位有限公司 您好：
我希望通過這封信，向貴公司說明我目前遇到的困境，並尋求您們的幫助。
情況說明：
於3月22日12點左右，因小孩不慎進行重置動作，導致我的遊戲帳號及其中累積的逾數十萬元價值的遊戲記錄，意外被重置並丟失。我了解到，在貴公司旗下的其他遊戲中，曾有玩家面臨類似情況，但透過貴公司技術團隊的努力，通過查閱後台數據成功回溯並恢復帳號信息且目前帳號資訊還在
。
基於此，我有兩個疑問，希望能得到貴公司的解答：
* 恢復困難的原因：請問目前對於經過重置的帳號，恢復操作存在哪些技術或政策上的困難？
* 恢復政策的一致性：既然過去有成功的案例，請問為何我的情況無法依照相同的程序來處理？是否有特殊的條件或政策變更？
我對於此次重置操作感到十分抱歉，也非常珍視我在貴遊戲中的投入與成就。我真誠地希望能夠得到貴公司的協助，解決這一突發狀況。謝謝您撥冗閱讀我的訴求，期待您的回覆。
祝 商祺
안녕하세요:
이 편지를 통해 귀사에 저의 현재 어려움을 설명하고 도움을 요청하고자 합니다.
상황 설명:
3월 22일에 저는 실수로 리셋 작업을 진행하여, 저의 게임 계정과 그 안에 누적된 수십만 원 상당의 게임 기록이 우연히 리셋되어 사라졌습니다. 귀사의 다른 게임에서 비슷한 상황에 직면한 플레이어가 있었으며, 귀사의 기술 팀이 노력을 통해 백엔드 데이터를 조회하여 계정 정보를 성공적으로 추적 및 복원한 사례를 알고 있습니다.
이에, 저는 두 가지 질문이 있어 귀사의 답변을 받고자 합니다:
* 복원의 어려움: 현재 리셋된 계정에 대한 복원 작업에 기술적이거나 정책적으로 어떤 어려움이 있는지요?
* 복원 정책의 일관성: 과거에 성공적인 사례가 있었던 것처럼, 제 상황도 같은 절차로 처리할 수 없는 이유는 무엇인가요? 특별한 조건이나 정책 변경이 있었나요?
이번 리셋 작업으로 인해 매우 유감스럽게 생각하며, 귀 게임에서의 저의 투자와 성취를 매우 소중히 여깁니다. 귀사의 도움을 진심으로 바라며, 이 급박한 상황을 해결하기를 희망합니다. 귀하의 바쁜 시간에 제 요청을 읽어주셔서 감사합니다. 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다
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