要望書:ユーザーインターフェースおよび情報開示体制の抜本的改善について
『MLB 9イニングス ライバルズ』において、現状のUI(ユーザーインターフェース)および情報提供の在り方は、消費者の適切な判断を阻害し、法的・倫理的に重大な懸念があると言わざるを得ません。
本件に関連し、以下3点の抜本的な改善を強く要望いたします。
1. 確率表示における「錯誤」を誘発するUIの是正
現在、各パッケージやガチャの「確率確認」ボタンを押下した際、当該商品固有の結果が表示されず、全商品の確率が羅列された膨大なリストへ遷移する仕様となっています。
問題点:多数の商品情報の中に目的の情報を埋没させる行為は、消費者の「錯誤」を誘発し、誤った意思表示(決済)を導く欺瞞的な設計(ダークパターン)に該当します。
要望:ボタン押下時には、当該商品(1対1)の確率のみを即座に確認できる直感的な表示へ即時変更してください。
2. 重要事項の分散による責任転嫁の停止
今回のWBCカードにおける「仕様変更」「肖像の取り扱い」「追加情報の有無」等が、開発者ノート、パッチノート、お知らせ等、複数のページに分散して記載されています。
問題点:消費者に多大な探索コストを強いた上で、「どこかに記載してあるから同意したはずだ」と責任を消費者に転嫁する姿勢は、極めて不誠実かつ独善的です。
要望:商品の価値に直結する重要事項は、販売画面または一箇所に集約(セントラル・ハブ化)し、消費者が一読して全ての不利益リスクを把握できる構成に改めてください。
3. 複雑化による「情報の非対称性」の悪用に対する抗議
貴社の現在の情報開示体制は、あえて情報を複雑化・断片化させることで、消費者の理解を妨げ、運営側のみが「説明済み」という形式的な免罪符を得るための「アコギな手法」であると断じざるを得ません。
見解:これは消費者契約法第3条(事業者の努力義務)における「消費者の理解を深めるための明確かつ平易な情報提供」に著しく反するものです。
結論
貴社は「デジタルコンテンツであること」を隠れ蓑に、現実の商取引では到底許容されない「確認しづらい表示」と「後出しの責任回避」を常態化させています。
今回、私のみならず多くのユーザーから不満が噴出している根源は、貴社のこのような「不親切を装った欺瞞的な設計」にあります。
行政(消費生活センター等)も、このUIの不透明性については強い関心を示しております。
一刻も早く、健全なプラットフォーム運営者として、消費者が**「自分の買うものが何であり、どのようなリスクがあるか」を瞬時に理解できる**当たり前の表示体制へ改善されることを求めます。
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